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现在是周二晚上7点。你忙着给两个十几岁的孩子和一个尖叫的三岁孩子做意大利面和肉丸。电视声音嘈杂，意大利面开始沸腾，就在这一切的中间，电话响了。你把手机夹在脖子和肩膀之间，拼命地说“你好?”

在电话的另一端，你会听到一秒钟的沉默。然后，一个欢快的录音开始告诉你G&G Garden care的草坪护理服务特别优惠。你想告诉他他的优惠在哪里，但威胁一台机器就没那么有趣了。所以你挂了电话，回到你混乱的周二晚上，而某处的电脑正在拨下一个号码。“你好，这里是G&G花园护理公司的特别优惠!”

电话接通后，现场操作员会向潜在客户打招呼，提醒他们当天的园艺特色菜。像这样的自动拨号系统经常被电话营销组织使用。

自动拨号器或自动拨号器就是一个例子计算机电话集成(CTI)．使用特殊的软件和调制解调器，可以对计算机进行编程，使其自动拨打一长串电话号码。根据软件的复杂程度，计算机可以检测到是否有真人接听电话，然后将电话转给人工接线员。这台计算机还可以通过编程播放录音信息，在答录机上留言，或为应答者提供选项菜单。

自动拨号并不邪恶。确实，一些公司使用自动拨号器来进行恼人的电话营销活动，但它们也有许多其他用途。学校可以使用自动拨号器提醒家长和学生意外停课。医生办公室可以建立一个系统，提醒老年人何时服药。一个政治候选人可以打电话给成千上万的居民参加竞选电话市政厅．

18新利最新登入自动拨号技术是如何工作的?安装一个简单的自动拨号系统贵吗?在选择自动拨号提供商时，您有哪些选择?往下读吧。

自动拨号技术

一个简单的自动拨号系统不是很昂贵或复杂的设置。创建一个基本的系统需要四个要素:

一台电脑，最好是台式电脑
语音调制解调器
自动拨号软件
活跃的电话线

语音调制解调器允许计算机通过电话线播放或录制音频。在一台标准的台式计算机上，有2到4个内部调制解调器卡的空间。每个内部调制解调器只能连接一条电话线。所以你的调制解调器越多，电脑可以同时拨打的电话就越多。

如果自动拨号系统将用于有多个实时操作员的呼叫中心，那么每个操作员都需要自己的电话，并将耳机连接到专用电话线上。自动拨号器可以在常规公共交换电话网(PSTN)或IP语音(VoIP)．

自动拨号系统最重要的部分是软件。软件会告诉计算机拨哪个号码，以及如何对不同的情况做出反应(如果是答录机接听，有人接听，忙音等等)。18新利最新登入

声音检测是一种能让自动拨号软件分辨答录机和人类声音的技术。以下是语音检测18新利最新登入的工作原理:

如果电话铃响了四次或更久，也就是大约25秒，没有人接电话，那么电话由机器接听的可能性就会增加。
当有人接听电话时，软件会测量第一个字的长度，然后等待暂停。如果最初的反应是一连串的单词(一到三秒)，然后是停顿，那么这是一个人(“约翰逊博士的办公室。18新利最新登入我能帮你什么忙吗?”
然后，软件将呼叫传递给现场操作员或播放预先录制好的消息。
伴随大多数电话营销电话的停顿是由软件识别人类声音并将呼叫路由到可用的操作员所需的时间引起的。

【来源:Telecomlogic］

自动拨号软件中最有趣的发展之一是预测拨号．预见性拨号在多个操作员同时呼叫的呼叫中心设置中最有用。预测拨号技术使用一种复杂的算法来预测接线员什么时候有空来处理另一个电话。预测拨号软件分析以下几个因素:

18新利最新登入有多少电话是真人接听的
18新利最新登入有多少电话是由机器接听的
18新利最新登入有多少电话一直没有人接听或遇到占线
一个活生生的人接听一个典型电话的长度

使用这些信息，预测拨号18luck手机登录软件可以准确计算出开始拨打新号码的频率，以最大限度地延长现场操作员在电话和通话中的时间。18新利最新登入系统通常会在没有接线员的情况下拨打号码，因为它知道一个接线员可能会在另一个电话开始时结束呼叫。

交互式语音应答(IVR)是一种自动拨号技术，在呼出时提供交互式菜单。例如，市场营销或人口统计公司可以自动拨打消费者电话，并为他们提供交互式民意调查，他们可以用电话键盘或语音回答。

现在让我们看看与自动拨号器相关的一些最常见的服务和特性。

自动拨号业务

声音播放自动拨号是一种最常见的自动拨号服务，主要用于营销和销售电话。营销公司可以通过预先录制的信息来进行销售宣传，从而节省现场操作员的费用。使用交互式语音应答(IVR)，营销公司可以包括一个选项，按下一个键与现场代表交谈。

语音广播的另一个有用的应用是通知和提醒。通知和提醒可以使用文本转语音技术自动和定制。

例如，航空公司可以打电话给客户，通知他们即将到来的航班时刻表有变化。自动拨号软件连接到客户和航班时间表数据库。当数据库中的航班时间发生变化时，软件会自动呼叫该航班上的所有乘客。使用文本转语音技术，可以为每位客户定制信息:“约翰逊先生，您的航班将于下午6点02分从丹佛起飞。”

以下是一些使用语音广播进行通知和提醒的现实例子:

一所大学建立了一个大规模通知系统，通过电话通知所有学生、教职员工校园突发事件。
医生的办公室使用自动拨号器来提醒患者即将到来的约会，在特定的时间服用特定的药物，或检查老年患者。
酒店行业发送预订确认餐厅预订和酒店预订。
金融服务公司会自动发送欺诈警报、付款提醒和债务催收通知。
制造商和零售商自动发送产品召回警报，订单状态更新和运输通知。
政治竞选活动和活动组织向选民广播他们的信息，提醒他们去投票站投票。
警察部门向特定地区的居民发出可能发生绑架事件的电话警报。该信息包括受害者和嫌疑人的外貌描述。

语音广播是为预先录制或自动的文本转语音信息而设计的。但还有其他几个自动拨号功能，包括预测拨号，是为有现场操作员的呼叫中心量身定制的:

预览拨号——在软件拨打号码之前，它允许操作员有时间查看有关呼叫的信息。18luck手机登录这对于在进行销售电话时定制脚本非常有用。
渐进式拨号——在呼叫过程中，软件将呼叫连接到操作员，给操作员几秒钟的时间来查看屏幕上的信息。18luck手机登录
预测性拨号——正如我们所讨论的，该软件使用特殊的算法来拨打尽可能多的同时号码，同时最大限度地提高操作员的通话时间。这使得呼叫中心可以雇佣更少的员工来拨打更多的电话，从而节省了资金。
“智能”预测拨号——由真人接听的电话会先播放预先录制好的语音信息。只有当用户按下键表示感兴趣时，呼叫才会转移到现场操作员。这对于确定真正对所推销的产品或服务感兴趣的客户非常有用。

【来源:呼叫中心系统和软件资源中心］

现在让我们来看看一些自动拨号服务提供商以及他们提供什么服务。

自动拨号的缺点

“电话推销员的滞后”是一个明确的信号，表明有律师打来电话，促使很多人挂断电话。
自动拨号由销售线索清单，花费数百或数千美元购买。作为销售工具，这些清单并不总是准确或有效的。
在没有专业帮助的情况下，内部自动拨号系统可能会变得昂贵且难以重新配置。

自动拨号提供程序

在选择自动拨号服务提供商时，有两个基本选项。您可以购买内部运行系统的所有设备，也可以订阅每月的托管计划。有几家公司提供这两种服务。这里有几个有代表性的提供者。

数据库系统公司(DSC)是一家位于凤凰城的公司，为美国各地的小型和大型客户提供自动拨号和IVR服务。我们与DSC的销售代表进行了交谈，他给了我们一些关于内部和托管自动拨号系统的报价。

让我们以学校的大规模通知系统为例。该学校希望能够在25分钟或更短的时间内通过30秒的录音信息联系1000人。如果学校购买自动拨号设备并自行运行大规模通知，那么将需要40多根独立的电话线才能向这么多人发送30秒的信息。根据DSC的说法，这种类型的系统将花费大约48,000美元。

现在让我们看看托管的大规模通知系统中的相同参数。DSC收取250美元的一次性安装费用。费用包括记录信息的免费电话号码、报告功能以及创建和管理电话号码列表的Web界面。要让这个账户每周活跃5天，每天活跃16个小时，每月需要25美元。或者花50美元让它全天候工作。当你真正使用这项服务时，DSC对每个电话号码(包括三次尝试)收取15美分的费用，再加上通话费用。因此，对于托管系统，价格取决于你使用系统的多少，但如果只使用一次，并且只用于拨打本地电话，一年的费用可能只有1200美元左右。18新利最新登入

AutoDialerPlus专门提供自动拨号软件。它为有不同自动拨号需求的不同规模的公司提供了几个软件包。

在低端，有一个简单的自动拨号器称为Cheetah。你上传一个电话号码列表，按下拨号键，它就开始一次拨一个号码。如果有人(或某物)接听，则呼叫将连接到活动的座席。如果“猎豹”遇到占线或无人接听，它就会转移到下一个号码。屏幕上的界面允许操作员查看有关呼叫的信息并阅读任何相关的脚本。18luck手机登录如果你接通了答录机，你还可以选择播放录音。另一个不错的功能是能够检查上传的电话列表国家请勿来电登记处．“猎豹”售价299美元，只支持一条电话线。

在高端是一个软件包称为水虎鱼．食人鱼是一个预测拨号多达24个不同的代理和电话线路。作为一种预测性拨号器，它最大限度地延长了实时代理的通话时间。该软件包括其他高端自动拨号软件的一些其他功能:

电话录音，包括特工和主管
调用会议和转移
回调调度
“耳语”培训，即主管可以监听电话并实时培训操作员
内置的不叫“清洗”，上传的电话列表被清除出现在国家不叫电话登记处的号码
更快的连接到代理商，以避免暴露的电话营销滞后

“食人鱼”系统的基本软件起价为1500美元，由两名代理操作的八线预测拨号器起价为3600美元。该系统最多可使用72条电话线路，由24名特工操作，费用接近4万美元。

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