在他的1997年信亚马逊第一股东,首席执行官杰夫•贝佐斯提出的三字的经营理念可能很快就使这个网络巨人第一个1万亿美元的公司历史上:“为客户。”
那么简单,以客户为中心的信条推动一系列无与伦比的创新在美国零售:
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- 亚马逊公布第一批顾客评论旁边其产品(1995)
- 1点击(1997)消除了亚马逊的客户需要重新输入帐单信息每购买18luck手机登录
- Amazon Prime(2005),免费送货的忠诚度计划,已经成为亚马逊的全方位的购物和娱乐生态系统
- 亚马逊Kindle(2007)基本上创造了一个可下载的电子书设备市场,继续占据主导地位
- 亚马逊回波(2015),智能家居产品被认为是噱头,成为了在Amazon.com上畅销的产品2017年“黑色星期五”
还有所有的创新,亚马逊的客户看不出,但这让亚马逊兑现他们的承诺,就像当天送货。执行董事长兼创始人ChannelAdvisor温格电子商务战略咨询公司表示,亚马逊的116年在全国范围内实现中心和“数十亿美元的投资,使发生”都源于原始股东的信。
”贝佐斯在1997年所说的,客户不会厌倦低价格,选择和伟大的航运,”温格说。“在这里我们20年后,这些事情真的有区别的亚马逊从每一个人。”
Onine在2017年第三季度占购物零售总额的9.1%在美国。比2016年增加了15%,这本身是15%,比2015年同期的预期增长以同样的速度在可预见的未来。(虽然你可能会原谅希望网上购物被现在更高百分比的零售销售,网上很少人购买食品杂货和汽车,两个最大的零售部门。)
在那个小但不断增长的网上零售池塘,亚马逊目前是最大的鱼。最新的统计数据:
- 亚马逊占所有在线销售的43%2016年
- 亚马逊记录网上销售在感恩节和近45%的股份55%在2017年“黑色星期五”
- 1/4的美国成年人(6300万)是Amazon Prime成员
- 71%的美国成年人做一个亚马逊购买至少每月一次
亚马逊的网络优势的眼中钉在美国几乎所有的零售商。消费者习惯的低价格和荒谬的广泛选择亚马逊经常失望当他们走进传统实体零售商。这导致了日益增长的实践“展厅”,即消费者访问物理零售商店试穿的衣服,大小设备,然后回18新利最新登入家,在网上买,经常通过亚马逊。
只是当零售商开始认为实体是一个死刑,亚马逊了脚本。online-native公司最近开设了第一家实体书店市场它最初帮助杀死(《安息吧边界,Waldenbooks和b·道尔顿)。然后全食超市拥有450我们亚马逊买的位置,这可能有一天没有付款行或收银机,就像西雅图的亚马逊飞行员去杂货店。
这是否意味着亚马逊在零售方式是取得胜利的唯一途径吗?不一定,约翰-罗兹曼说,亚马逊前首席执行官西雅图Alvarez & Marsal咨询公司董事总经理,他并非巧合的是写了一本名为“亚马逊:14领导原则背后的世界上最具破坏性的公司。”
”对于每一个公司,大概知道你的客户是谁,找出不同的高价值用独特的方式方法来为他们服务,其他人很难复制,”-罗兹曼说。“亚马逊有自己的方法,但我不会建议大家遵守亚马逊的剧本。”
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