18新利最新登入商务局如何更好地工作

你去当地的家居和花园商店买了一个新的剪草机然后推销员就会说服你四轮驱动骑割草机与退款保证。一个月后，当刀片脱落时，你把有故障的割草机拿回来，要求退款。售货员说你一定是听错了。这家商店不提供退款保证。“也许你应该买一个新的助听器，”他开玩笑说。你应该打电话给商业改善局(BBB)?

当被问及如果他们在购买大宗商品时遇到问题会联系谁时，40%的美国人认为是商业改善局[来源:马拉贝］．事实上，比起联邦贸易委员会等政府监管机构，81%的美国消费者更熟悉BBB这一私人非营利组织，而61%的美国消费者更熟悉BBB。Parmar］．

75年来，商业改善局(Better Business bureau)一直在密切关注企业和慈善机构的可信度。消费者每年咨询BBB可靠性报告的次数高达5400万次(目前该报告完全在线)。西宾夕法尼亚商业改善局］．每年有近100万美国和加拿大消费者通过当地的BBB投诉，在商品或服务交易中出现问题时寻求帮助，比如劣质割草机的情况。

bbb的起源可以追溯到20世纪初美国的一波虚假广告丑闻。为了给自己的职业正名，广告公司在当地成立了公司警戒委员会1912年，广告商们成立了第一个全国警惕委员会，该委员会后来更名为国家商业改善局【来源:Wansley］．

今天，在美国和加拿大有128个地区商业改善局。共有40万家北美企业获得了BBB的认证，他们自豪地在橱窗里展示BBB火炬标志。商业改善局委员会］．

让我们来看看一家企业如何成为B18新利最新登入BB的成员，该局如何处理消费者投诉，以及一些针对BBB本身的最大投诉。