18新利最新登入危机沟通计划如何工作的呢

危机有可能点燃了媒体的狂热——或者更糟的是,在公众普遍的恐慌。的危机没有时间开始组装一个危机管理团队或开始接触媒体[来源:About.com]。通过映射出一个清晰的、可行的危机沟通计划早期(修改它经常),一个组织可以从一个潜在的灾难出现图像完整或甚至增强[来源:美国国务院]。

首先,让我们列表的主要组件良好的危机沟通计划,然后我们会在每一个细节。这些组件包括:

危机沟通小组

的工作危机沟通小组是创建和执行整个危机沟通计划。团队成员分配特定的角色,如从所有员工收集的联系信息或与当地媒体的成员建立关系。18luck手机登录根据组织的规模,一个典型的危机沟通小组可能包括:

危机沟通小组的第一份工作是选择一位官员发言人。发言人将所有媒体的主要联系询问。他们将运行所有新闻发布会,给大多数采访在一场危机中。他们应该很有经验在印刷和广播媒体工作。

发言人必须非常了解组织和舒适的在电视摄像机前,与项目的能力,冷静和激发信心。他们也应该知道如何压缩复杂参数为关键谈话要点18新利最新登入和如何压力这些点在一次采访中没有出现,避免尖锐的问题。

危机沟通小组的另一个重要的工作是选择一个内部沟通管理。这个人的工作是照顾所有员工的安全成分,其中可能包括客户,供应商,邻居和社区领袖。如果一个危机——像火灾或校园枪击案发生时,内部沟通管理器与警察和紧急事务官员沟通所有涉及到的基本信息,如员工、员工、教师、学生和家长。18luck手机登录

在危机沟通计划阶段,内部沟通经理收集所有员工和选民的联系信息。18luck手机登录这必须详尽的联系信息(家庭18luck手机登录和手机号码,电子邮件地址,即时通讯(IM)和传真数字)和更新频繁。

让他的工作更容易,内部沟通管理器可以考虑实现紧急通知系统立即达到成千上万的选民。许多订阅服务允许单个发送紧急消息同时通信平台(电话、电子邮件、即时信息和传真)。

通过这些服务,可以在网络上发起一个通知,通过电子邮件或者电话。订阅紧急通知系统的一个主要优点是,员工和成分可以直接更新自己的联系信息到系统和设置首选项在紧急情况下联系的最佳方式。18luck手机登录

媒体策略

危机沟通小组成员需要建立并维护与当地媒体在危机发生之前的关系。媒体关系的主要职责之一公共关系,所以这个工作可能去最多的团队成员公关经验。

最重要的是培养开放和信任的关系组织和记者之间的覆盖。这是通过推销故事,思想和专家评论记者在好年景,不仅仅是危机时期。媒体关系专家应该保持一个更新列表的地方和国家记者覆盖行业,他们的联系信息和最后期限。18luck手机登录

潜在的弱点列表

一般的做法危机管理,建议一个公司或组织接受一个诚实自我评估预测可能出现的潜在危机。有时外部公关公司可能需要聘请检查完全缺失组织道德或法律的判断。

危机沟通小组研究这个列表的潜在危机和草稿谈话要点。

事实表和其他文件

作为危机沟通计划的一部分,有人需要保持最新的事实表的组织和它的程序。如果出现危机,这些信息可以分布在新闻发布会上对记者18luck手机登录或在面试。

危机沟通计划仅仅是好的如果是警惕地维护,更新和排练。危机期间老联系信息是无用18luck手机登录的,因为是陈旧与媒体的关系。危机沟通团队的成员需要满足定期复核突发事件,并确保所有的团队成员都是训练有素的角色。

现在让我们来谈谈一个实际危机期间危机沟通是18新利最新登入如何工作的。

在第一个发展危机的迹象,危机沟通计划需要付诸行动。第一步应该是确保所有员工的安全,选民。内部沟通管理器应该激活紧急通知系统发送信息到员工和18luck手机登录选民的危机,解决所做的工作,在此期间他们应该做什么。

根据危机的性质,适当的紧急当局可能需要通知——警察,消防和地方应急管理官员。

内部危机沟通是至关重要的安全信息管理。18luck手机登录如果员工获取信息从观察和阅读新闻报道,尤其是18luck手机登录负新闻报道,他们的士气就可能受到冲击。员工必须觉得“内部人士”,或他们将会像“局外人”。If employees don't feel like trusted members of the team, they could become sources of unwanted leaks to the press [source:美国国务院]。

即使保持良好意义的员工提供过多或不准确的信息给媒体,建议危机沟通小组问题内部报表,员工可以读如果联系出版社。18luck手机登录声明可以参考记者即将举行新闻发布会或建议他们联系官方发言人。

什么时候上市?

危机沟通的口头禅是“告诉它,告诉它快”[来源:通信管理]。最好是对负面信息直接来自组织的形式一个诚实的道歉,18luck手机登录而不是批评家的形式破坏控诉。

18新利最新登入然而,一线之间存在反应迅速,行动匆忙[来源:连续性的中央]。上市对危机是不负责任的,如果你没有足够的信息,更重要的是,令人满意的答案关于你在做什么来解决这种情况。18luck手机登录

智能第一步是发出新闻稿覆盖基本的谁,什么,何时何地的危机。组织也应该显示关心任何涉及受害者或损害。这个想法是为了永远是一个提供最多的信息最快的。18luck手机登录

下一步是举行新闻发布会上。再一次,这是一个机会来控制消息。媒体的工作是报道最新的信息。18luck手机登录如果记者不直接从组织危机得到信息,他们会看其他地方甚至更18luck手机登录有可能报告不准确的事实和谣言[来源:美国国务院]。这是一个很好的时间来分发事实表的组织和以往任何新闻稿的危机。

新闻发布会的发言人将运行。建议,只有那些训练有素的发言人和其他媒体关系在新闻发布会上讲话。计划的人说话,回答问题应该排练他们的语句和答案之前几次实际的新闻发布会。他们应该准备准备谈话要点回答“强硬”的问题最有可能出现在新闻发布会上的问答格式[来源:NewsPlace]。

准备语句的时候,建议发言人把自己放在受害者的立场和回应的方式对他们的需求很敏感。

除此之外,所有的语句都应该关注两个或三个简单的信息可以很容易地记住每个人的房间。

从来不是一个好主意去评论任何范围以外的问题或推测所有的事实情况还不清楚。最好总是说,“我不知道,”或“我们仍在调查,”而不是即兴创作理论。

最重要的是,永远不会说谎。诚实和坦率的最好方法是保持组织的形象和声誉。真相最终会出来,在这一点上,后果将会更糟糕。

博客在危机

如果组织已经有了一个博客,它可以在危机沟通的有效工具。博客比传统媒体更有优势或新闻稿:

即使一个组织不已经有一个博客,一些专家建议建立一个“隐形的博客”,可以快速启动,如果出现危机[来源:Corporateblogging.info]。的危机沟通规划阶段,团队成员可以使用的弱点和漏洞列表构建“锁箱博客”消息定制解决所有潜在危机[来源:微说服)。

作为危机前的媒体策略的一部分,与知名行业建立关系是聪明的和当地博客,不仅印刷和广播记者。这些“博客联盟”可能是一个强大的草根,口碑媒体对抗主流媒体的负面报道[来源:微说服)。

现在让我们看看危机沟通的角色在最初的危机已经过去。

直接在危机之后,该组织在故障必须补偿受害者。专家建议,组织迅速行动提供赔偿。如果受害者立即收到补偿,危机媒体不太可能持续。快速解决问题的成本也将远低于如果组织等诉讼(来源:危机沟通管理的七个维度)。

组织需要做出一个大胆的承诺,确保错误导致危机不会再次发生。预防措施应远远超出公众预期。泰诺篡改恐慌的1980年代中期,例如,泰诺胶囊完全退出市场了,直到公司可以设计一个防篡改的瓶子(来源:有效的危机管理)。公司损失数亿美元,但恢复公众信任。

危机平息后,组织应该建立一个评估小组来决定哪些部分危机沟通计划的工作,哪些需要修改。独立评估小组应该检查灾难的根源,决定需要采取什么步骤来防止未来出现。

最后的危机沟通,专家建议,一个组织公开它的自我评估。这使社区进一步证明该组织非常重视危机甚至安全措施以避免这种危机再次发生的威胁。

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