商务
在我们开始全面讨论之前电子商务在美国，首先对普通的传统商业有一个良好的心理印象是有帮助的。如果你了解商业，那么电子商务是一个简单的扩展。
韦氏大学词典给出了一些关于商业的定义:
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1：社会交往:思想、意见或感情的交换
2：交易:大规模的商品交换或买卖，包括从一个地方到另一个地方的运输
3：性交
我们往往对第二个定义感兴趣，但第三个定义很有趣，也出乎意料——也许这就是所有炒作的原因?
所以，商业很简单，就是商品和服务的交换，通常是为了钱。我们周围的商业活动有数百万种不同的形式。当你在杂货店买东西时，你是在参与商业活动。同样地，如果你把你一半的财产推到你家门前的草坪上进行庭院甩卖，你是从不同的角度参与商业活动的。如果你每天为一家生产产品的公司工作，那就是商业链条上的另一个环节。当你以这些不同的方式思考商业时，你会本能地认出几个不同的角色:
- 买家这些人有钱，想要购买商品或服务。
- 卖家-这些人为买家提供商品和服务。卖方的识别一般有两种形式:零售商谁直接卖给消费者批发商或分销商他们卖给零售商和其他企业。
- 生产商这些人创造了卖家提供给买家的产品和服务。生产者必然同时也是销售者。生产商将生产的产品卖给批发商、零售商或直接卖给消费者。
你可以看到，在这个高水平上，商业是一个相当简单的概念。无论是简单到一个人在街角制作和销售爆米花，还是复杂到承包商向美国宇航局交付航天飞机，所有最简单的商业活动都依赖于买家、卖家和生产商。
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商业的要素
当你开始研究商业和商业交易的实际元素时，事情会变得稍微复杂一些，因为你必须处理细节。18新利最新登入然而，这些细节可以归结为有限数量的步骤。下面的列表强调了典型商业活动的所有元素。在这种情况下，活动是零售商向客户销售某种产品:
- 如果你想把东西卖给顾客，最核心的问题是东西本身。你必须有一个产品或服务提供的服务。产品可以是任何东西，从滚珠轴承到背部摩擦。你可以直接从生产商那里获得产品，也可以通过分销商获得，或者你可以自己生产产品。
- 你还必须有一个的地方从中销售你的产品。地点有时是非常短暂的——例如，一个电话号码可能就是地点。如果你是一位需要按摩的顾客，如果你打电话给“Judy’s massage, Inc.”预定按摩，如果Judy出现在你的办公室给你按摩，那么电话号码就是你购买这项服务的地方。18新利最新登入对于大多数实体产品，我们倾向于将其视为商店或某种类型的商店。但如果你再仔细想想，你会发现任何传统邮购公司的位置都是广告或目录和电话号码或邮箱的组合。
- 你需要想办法让人们来你的地方。这个过程被称为市场营销．如果没有人知道你的地方的存在，你将永远不会出售任何东西。把你的店设在繁忙的购物中心是获得客流量的一种方法。发送邮购目录是另一种方法。还有广告、口口相传，甚至还有一个穿鸡装的人站在路边向过往的汽车挥手。
- 你需要一种接受的方式订单．在沃尔玛，这是由收银台处理的。在邮购公司，订单通过邮件或电话来，并由公司的员工处理。
- 你还需要一种接受的方式钱．如果你在沃尔玛，你知道你可以用现金，支票或信用卡来支付产品。企业对企业的交易经常使用采购订单。许多企业在交付产品或服务时并不要求你付款，有些产品和服务是连续交付的(水、电、电话和寻呼机就是这样)。这等于整个面积计费而且集合．
- 您需要一种交付产品或服务的方法，通常称为实现．在像沃尔玛这样的商店，履约是自动的。顾客拿起他想要的东西，付了钱，然后走出门去。在邮购业务中，商品是打包邮寄的。大件物品必须装上卡车或火车，然后海运。
- 有时候顾客不喜欢他们买的东西，所以你需要一种接受的方式返回．你可以也可以不收取某些退货费用，你也可以不要求客户在退货前获得授权。
- 有时产品会坏掉，所以你需要一种方式来履行保修要求。对于零售商来说，这部分交易通常由生产商处理。
- 今天的许多产品是如此复杂，以至于它们需要客户服务而且技术支持部门帮助客户使用它们。计算机就是这类产品的一个很好的例子。像手机服务这样的持续产品可能也需要持续的客户服务，因为客户希望随着时间的推移改变他们所接受的服务。传统物品(例如，一颗生菜)通常比现代电子物品需要更少的支持。
你可以在任何一家传统的邮购公司中找到所有这些元素。无论公司是在卖书、消费品、报告和文件形式的信息，还是服务，所有这些元素都要发挥作用。18luck手机登录
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在电子商务销售渠道中，您也可以找到所有这些元素，但它们略有变化。开展电子商务必须具备以下要素:
- 一个产品
- 销售产品的场所——在电子商务中，网站以某种方式展示产品并充当场所
- 一种让人们访问您的网站的方法
- 一种接受订单的方式——通常是某种在线形式
- 一种接受资金的方式-通常是商家账户处理信用卡支付。这部分需要一个安全的订购页面和一个与银行的连接。或者您可以使用更传统的在线或通过邮件计费技术。
- 将产品运送给客户的履行设施(通常可外包)。然而，对于软件和信息，实现可以通过文件下载机制在Web上18luck手机登录进行。18新利最新登入
- 一种接受退货的方式
- 必要时处理保修索赔的方法
- 提供客户服务的方法(通常通过电子邮件、在线表格、在线知识库和常见问题解答等方式)
此外，人们经常强烈希望将其他业务功能或实践集成到电子商务产品中。一个非常简单的例子——您可能希望能够向客户显示订单的确切状态。18新利最新登入
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为什么要大肆宣传?
围绕电子商务有大量的炒作。考虑到邮购商务的相似之处，你可能想知道为什么这种炒作如此普遍。以下面的引文为例:
- ＂...2005年第三季度美国零售电子商务销售额估计为223亿美元，比2005年第二季度增长5.7%(±1.7%)，调整了季节变化、假日和交易日差异，但不考虑价格变化。”- - -美国人口调查局
- 2004年网上零售额增长23.8%，达到890亿美元，占零售总额的4.6%。包括旅游在内的在线销售额也增长了23.8%，达到1414亿美元。2005年网上零售额将达到1096亿美元。今年包括旅游在内的在线销售额将增至1724亿美元。”--弗雷斯特
- 2005年网络广告预计将增长33.7%，达到127亿美元，高于此前预计的115亿美元。eMarketer估计2004年的广告收入为95亿美元。”--eMarketer
这种炒作适用于各种各样的产品。根据eMarketer最大的产品类别包括:
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- 计算机产品(硬件、软件、配件)
- 书
- 音乐
- 金融服务
- 娱乐
- 家用电子产品
- 服装
- 礼物和鲜花
- 旅游服务
- 玩具
- 票
- 18luck手机登录
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戴尔的例子
这种炒作并不能解释大大小小的公司争相进入互联网的原因。这也不能证明小企业在电子商务设施上花费巨资是合理的。是什么推动了这种狂热?为了更好地理解这一点，让我们来看看最成功的电子商务公司之一:戴尔．
戴尔惠普是一家直截了当的公司，像其他许多公司一样，向个人和企业销售定制配置的个人电脑。戴尔最初是一家邮购公司，在杂志后面做广告，通过电话销售电脑。如今，戴尔在电子商务领域的地位被广泛宣传，因为戴尔能够通过网络销售如此多的商品。根据IDG的数据，戴尔在2000年每天卖出1400万美元的设备，其中25%是通过网络销售的。
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这重要吗?十多年来，戴尔一直通过电话邮寄销售电脑。邮购销售是一种标准的做事方式，已经存在了一个多世纪(毕竟，西尔斯最初是一家邮购公司)。那么，如果戴尔25%的销售转移到网络上，而不是使用电话，这是一个大问题吗?答案可能是是的原因有三:
- 如果戴尔为了实现其25%的网络销售而损失了25%的手机销售，那么电子商务是否有任何优势就不清楚了。戴尔将不再销售电脑。但是，如果通过网络进行的销售降低了公司的成本(例如，因为公司不必雇人接听电话)呢?或者，如果在网上购物的人倾向于购买更多的配件呢?如果网上交易成本更低，或者网上商品的展示更吸引人，鼓励更大规模的交易，那么转移到网上对戴尔来说是富有成效的。
- 如果在网上销售商品的过程中，戴尔通过传统电话渠道的销售没有损失，情况会怎样?也就是说，如果恰好有一部分人更喜欢在网上购物(也许是因为有更多的时间思考，或者因为你可以尝试很多不同的选择来看看最终价格的变化，或者因为你可以很容易地比较多个供应商，等等)。通过建立网站来吸引这些买家，戴尔或许能够从其他不提供此类服务的供应商那里吸引客户。这给戴尔带来了竞争优势，使其能够增加市场份额。
- 还有一种普遍的看法是，一旦客户开始与供应商合作，保持客户比吸引新客户容易得多。因此，如果你能在早期为网站建立品牌忠诚度，它就会让你比其他试图进入市场的供应商更有优势。戴尔很早就实现了它的网站，这大概使它在竞争中占有优势。
这三个趋势是电子商务热潮背后的主要驱动力。还有其他因素。
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电子商务的诱惑
下面的列表总结了所谓的“电子商务的诱惑”:
- 降低交易成本——如果一个电子商务网站执行得很好，通过自动化流程，网络可以显著降低前期的订单成本和销售后的客户服务成本。
- 每笔交易的购买量较大亚马逊提供了普通商店无法提供的功能。当你阅读一本书的描述时，你还可以看到“订购这本书的其他人也购买了什么”。也就是说，你可以看到人们实际购买的相关书籍。由于这些特点，人们通常会比在普通书店买到更多的书。
- 与商业周期集成——与商业周期良好集成的网站可以为客户提供比以前更多的信息。18luck手机登录例如，如果戴尔在生产和运输过程中跟踪每台电脑，客户就可以随时准确地看到他们的订单在哪里。这就是联邦快递在引入在线包裹跟踪时所做的——联邦快递为客户提供了更多的信息。18luck手机登录
- 人们可以用不同的方式购物。传统的邮购公司引入了穿着睡衣在家购物的概念，电子商务也提供了同样的奢侈。网站提供的新功能包括在几天内构建订单、配置产品并查看实际价格、轻松构建复杂的定制订单、轻松比较多个供应商之间的价格以及轻松搜索大型目录。
- 更大的目录——公司可以在网上建立一个普通邮箱装不下的目录。例如,亚马逊销量数百万册。想象一下，尝试将亚马逊数据库中所有可用的信息放入纸质目录!18luck手机登录
- 改善客户互动——使用自动化工具，可以以更丰富的方式与客户互动，而且几乎没有成本。例如，客户可能会在订单确认时、订单发货时和订单到达后收到电子邮件。一个满意的顾客更有可能从该公司购买其他东西。
正是这些优势造就了现在围绕电子商务的热潮。
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关于电子商务还有最后一点需要说明。电子商务允许人们创造全新的商业模式。在邮购公司，打印和邮寄目录的成本很高，这些目录最后往往被扔进垃圾桶。为接电话的订单部门配备人员的成本也很高。在电子商务中，目录分发成本和订单接收成本都趋向于零。这意味着有可能以更低的价格提供产品，或者提供以前由于成本动态变化而无法提供的产品。
18新利最新登入然而，必须指出的是，电子商务的影响只能到此为止。邮购销售渠道提供了许多相同的优势，但这并不妨碍你的城镇拥有一个购物中心。购物中心有吸引人的社交和娱乐方面，在购物中心你可以触摸产品并立即提货。电子商务不能提供这些特性中的任何一个。商场不会很快消失……
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电子商务的简单和困难方面
电子商务的难点包括:
- 让流量来到您的网站
- 让流量第二次回到您的网站
- 在竞争中脱颖而出
- 让人们从你的网站上买东西。让人们浏览你的网站是一回事。让他们真正输入信用卡号码是另一回事。
- 集成电子商务网站与现有业务数据(如果适用)
有这么多的网站，而且创建一个新的电子商务网站很容易，让人们看你的网站是最大的问题。
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电子商务的简单之处，尤其是对小企业和个人来说，包括:
- 创建网站
- 接受命令
- 接受付款
有无数的公司将帮助你建立和建立你的电子商店。我们将在下一节讨论一些选项。
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建立电子商务网站
在考虑建立一个电子商务网站时，你需要记住的事情包括:
- 供应商-这与任何正常的商店或邮购公司所关心的问题没有什么不同。没有好的供应商，你就无法提供产品。
- 你的价格点——电子商务的一个重要部分是价格比较对消费者来说非常容易。在一个透明的市场中，你的价格点很重要。
- 客户关系——电子商务提供了各种不同的方式来联系你的客户。电子邮件、常见问题解答、知识库、论坛、聊天室……将这些功能整合到你的电子商务产品中，可以帮助你在竞争中脱颖而出。
- 后端:履行、退货、客户服务——这些过程成就或破坏任何零售机构。它们在很大程度上定义了你与客户的关系。
当您考虑电子商务时，您可能还想考虑以下其他可取的功能:
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- Gift-sending
- 从属节目
- 特别的折扣
- 重复购买计划
- 季节性或周期性销售
之所以要记住这些事情，是因为它们都很困难，除非您的电子商务软件支持它们。如果软件确实支持它们，那么它们就是微不足道的。
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从属节目
当今电子商务领域的很大一部分是从属节目(也称为助理项目)。这一领域是由亚马逊．亚马逊允许任何人开设特色书店。当人们从专业书店购买书籍时，专业书店的所有者从亚马逊获得佣金(最高达书籍标价的10%)。会员计划给亚马逊带来了很大的曝光率，因为它现在在网上有超过1,000,000家专业书店。裁判］．因此，这种模式现在被成千上万的电子商务网站所效仿。如果你正在建立一个电子商务网站，你会想要考虑一个附属计划作为一种方式来获得曝光。链接分享是一家帮助电子商务网站建立会员计划的公司。
另一个扭曲的附属节目是中国共产党的链接(CPC=每点击成本)，也称为附属链接或点击链接。你在你的网站上放一个链接，当有人点击这个链接时，公司会付钱给你。每次点击的报酬一般在5美分到20美分之间。附属链接代表中间的旗帜广告和佣金为基础的附属计划。对于横幅广告，广告商承担所有风险——如果没有人点击横幅广告，那么广告商就是在浪费钱。基于佣金的联属计划将所有风险都放在网站上。如果网站向联盟电子商务网站发送了一群人，但没有人购买任何东西，那么它对网站没有任何价值。在CPC环节中，双方风险均等，收益均等。你可能想要考虑建立这种附属计划，以获得曝光为你的电子商务网站。
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实施电子商务网站
假设您想创建一个电子商务网站。有三种实现站点的一般方法，在这三种方法之间有各种变化。一般的三种方法是:
- 企业计算
- 虚拟主机服务
- 简化的电子商务
这是按减少灵活性和增加简单性的顺序排列的。
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企业计算意味着您购买硬件和软件，并雇用开发人员来创建您的电子商务网站。亚马逊，戴尔所有其他大公司都在企业层面参与电子商务。在以下情况下，您可能需要考虑企业计算解决方案:
- 你有非常高的流量——每月数百万的访问者
- 您有一个保存产品目录的大型数据库(特别是在目录不断变化时)
- 你有一个复杂的销售周期，需要大量定制的表格、价格表等等
- 您已经有其他业务流程，并且希望将电子商务产品集成到这些流程中。
虚拟主机服务为您提供了一些企业计算的灵活性，但您得到什么取决于供应商。一般来说，供应商维护设备和软件，并以标准化的包销售它们。该套餐的一部分包括安全性，而且几乎总是一个商业帐户也是一个选项。数据库访问有时是包的一部分。你提供网页设计师和开发人员来创建和维护你的网站。
简化的电子商务是大多数小企业和个人进入电子商务的途径。在这个选项中，供应商为创建商店提供了一个简化的系统。该系统通常包括一组在线填写的表格。然后，供应商的软件为你生成商店的所有网页。这类服务的两个典型例子包括雅虎的商店而且Verio商店．这些服务是按月付费的。
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