糟糕的客户关系不仅会让企业损失数百万美元,还会让企业失去良好的信誉。在纽约消费者投诉美国在线客服代表无视服务取消要求或使取消变得困难之后,美国在线同意向纽约州支付125万美元。它还同意改革其客户服务程序。【来源:CNet News.com].
大多数零售商和企业依赖于回头客。他们想方设法把顾客拉回来。这包括通知买家最新的产品,特价和促销。科技使人们更容易保持联系。除了广播,电视和平面广告,公司使用电子邮件时事通讯,短信在线广告和其他工具来让客户了解情况。第一个互联网邮件列表开始于1973年互动广告中心1994年是AT&T和Zima的在线横幅广告出现的第一年。从那时起,网络营销迅速发展,2004年网络广告销售额超过20亿美元,比前一年增长42.7%。
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客户关系也为客户提供了一种联系公司的方式。你对最近的购物有什么抱怨吗?你需要返程吗?你想为刚购买的产品写一篇评论吗?成功的公司早就认识到客户关系是一条双向的街道,自当地廉价商店的“投诉窗口”早期以来,客户关系技术已经有了很大的改进。
TowerData.com的案例研究显示,零售商对电子邮件通讯和调查等参与式客户关系项目18新利最新登入很感兴趣:发送的每条信息都发送给需要这些信息的客户。18luck手机登录海蒂·科恩,主席滨江营销策略,告诉零售商要尊重客户关系的双向关系,要特别关注客户的需求,尤其是在退货、投诉和电子邮件问题方面。这个建议对一些人来说似乎是显而易见的,但根据2006年E-Consultancy.com的一份报告,近一半的受访零售商承认没有回复客户通过电子邮件提出的问题。做出回应的零售商有更好的机会让这些客户回头客。
在本文中,我们将探讨客户关系程序如何通过电子邮件、帐户注册和其他服务从公司到客户工作的具体示例。18新利最新登入我们还将研究客户如何就他们的体验提供有18新利最新登入价值的反馈,撰写产品评论,并利用公司聊天室和论坛获得产品帮助和建议。
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