今天,摩托罗拉是其中一个最受尊敬通信品牌在世界上,但在1986年,该公司面临一些严峻的挑战。努力与外国制造商竞争,自己的销售副总裁承认其产品的质量很差。所以,当时的首席执行官鲍勃·加尔文设定一个雄心勃勃的目标:提高产品质量,达到十倍客户满意度在五年。但如何?18新利最新登入该计划致力于全球竞争力,参与管理,最重要的是,严格的质量改进。
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摩托罗拉质量工程师比尔•史密斯被称为质量改进过程六西格玛。这是一个吸引人的名字,结果更引人注目。1988年,摩托罗拉公司荣获国家优质工程奖马尔科姆Baldridge基于结果就获得了两年。20多年后的现在,成千上万的公司使用六西格玛优化业务流程,提高盈利能力。事实上,整个行业已经在六西格玛成长:摩托罗拉提供广泛的培训通过摩托罗拉大学的专家黑带旅行世界各地帮助组织建立和运行六西格玛项目,和数百个关于六西格玛已出版的书籍。
有人可能会认为,考虑到时间和资源致力于它,六西格玛是外行理解太复杂。不正确的。在其核心,掌握六西格玛是一个相对简单的概念,在本文中,我们将演示通过回答以下基本问题:
- 六西格玛是什么?
- 发展是什么时候?
- 18新利最新登入它是如何实现的?
- 它在哪里使用?
