18新利最新登入9-1-1的工作原理

截至2006年，大约7%的911服务仍在使用基本的9-1-1．下面是这种类型的调用:

在大多数基本的9-1-1系统中，您将看到在该过程中发挥关键作用的几个设备(除了PSTN)。一些常见的9-1-1设备包括:

接下来，我们来看看E911有什么不同。18新利最新登入

增强9-1-1是一个非常相似的系统，但它有一些升级和修改，使整个过程运行更顺畅。这涉及到更多的技术——在E911中，甚至在PSAP操作员接起电话之前，就有一个完整的协作数据库的本地“9-1-1网络”发挥作用。对于E911设置，添加到上面的设备列表:

截至2006年，93%的9-1-1覆盖率得到了提高。下面是通话内容:

当你用固定电话拨号时，这个系统工作得很好。但当新的手机技术进入这一领域时，也会出现一些问题。PSTN不像移动电话网络，也绝对不像VoIP网络。这两种类型的电话服务的兴起对9-1-1系统提出了要求，以保持一个有效的公共安全网络。

截至2006年，美国有超过800万人使用a手机作为他们唯一的手机。公共安全机构报告称无线电话在911报警电话中占30%到50%。直到最近，当有人用手机拨打9-1-1时，即使在增强的9-1-1系统中，接听人的屏幕上也不会显示任何信息，而且电话并不总是被路由到18luck手机登录离呼叫者位置最近的PSAP。它最终可能出现在远程附近的任何PSAP上，这取决于各个无线提供商如何设置9-1-1路由。18新利最新登入本地9-1-1系统已经实现了对9-1-1的更改，以实现更大的无线兼容性，目前仍在进行升级。FCC将升级定义为两个阶段:

第二阶段的实施没有标准化的方法，因此无线供应商和当地公共安全机构正在使用各种方法向psap提供手机位置信息。18luck手机登录有两种基本方法:基于手机的和基于网络的。

基于手机的解决方案非常简单。你随身携带的手机有一个满GPS接收器它是内置的，当你拨打9-1-1电话时，GPS接收器会通过头顶上的卫星定位自己。它利用至少三颗卫星发射的无线电信号，并计算信号到达接收器所需的时间。18新利最新登入使用三边测量，接收器便可确定其位置(见18新利最新登入GPS接收器工作原理学习所有关于三边动物的知识)。接下来发生的事情因不同的系统而异，但一个典型的方法几乎是座机增强9-1-1流程的移动镜像。当您的电话到达手机天线时，天线不仅会将您的语音数据和电话号码发送到移动交换站，还会将GPS接收器生成的经纬度坐标发送到移动交换站。移动交换机要么将呼叫转发到专用的9-1-1交换机(与座机呼叫使用的交换机相同)进行PSAP路由，要么将呼叫本身路由到最近的PSAP，这取决于无线运营商选择的路由路径。在PSAP中，绘图设备(通常是前面系统中讨论的CAD设备)将这些坐标转换为呼叫者能够理解并提供给派出的紧急人员的街道地址。Verizon Wireless、Nextel、Sprint PCS和ALLTEL使用基于手机的系统。

基于网络的解决方案与手机方法的不同之处在于手机如何生成其经纬度坐标。18新利最新登入一种常见的基于网络的定位技术包括在网络基站上安装额外的无线电设备，这样，从本质上讲，它们就像GPS接收器一样。当你拨打9-1-1时，手机会向至少三个信号塔发出无线电信号，每个信号塔的接收器会计算每个信号到达接收器所需的时间。18新利最新登入使用三边测量(与GPS技术使用的方法相同)，该网络可以精确定位手机的位置，精度为100至300米。一旦网络有了电话的经纬度坐标，它就可以把它们和你的语音呼叫一起发送到网络交换站。AT&T Wireless、Cingular和T-Mobile使用的是基于网络的方法。

虽然现在你的手机几乎肯定有基本的911功能(这意味着你可以拨打911并联系到PSAP，即使它不是离你最近的地方)，但实现这些无线服务改进需要公共安全机构和你所在地区的所有无线运营商之间的合作，所以这是一个复杂的过程。资金通常是一个问题，因为生成手机位置的两种主要方法都非常昂贵，而且没有固定的规则来确定谁应该为升级付费——无线计划提供商?无线电话用户?PSAPs吗?在至少一个例子中，固定电话公司要求对每一个无线9-1-1呼叫收取每一个呼叫路由费，这些呼叫最终到达了电话公司的专用9-1-1交换机。

在大多数情况下，相关团体的一些组合为无线9-1-1服务的实施提供资金;但在很多地区，没有足够的资金来进行升级。因此，你拨打911的电话并不是一帆风顺的第二阶段体验。此外，取决于你购买手机的时间，它可能有能力也可能没有能力利用这些改进(尽管现在大多数都有)。打电话给你的无线供应商，了解他们使用的是哪种类型的定位系统，以及你的特定手机型号是否配备了该系统。

如果你有严重的紧急情况，需要用手机拨打9-1-1，安全一点——记住，取决于你在哪里，大约有20%的几率接听电话的人甚至在他或她的屏幕上看不到你的电话号码。你要做的第一件事就是告诉接电话的人是什么在哪里紧急情况是。记住，接听电话的人大约有35%的几率不知道你在哪里。18luck手机登录你必须记得尽快提供位置信息，因为如果电话提前掉线，而接听电话的人没有你的号码，他或她18luck手机登录甚至不能再打电话给你以获得位置信息。接下来，清楚地提供你的手机号码，这样如果电话被挂断了，接电话的人可以给你回电话继续帮助你。

最近VoIP服务的兴起也给9-1-1服务带来了一些挑战。我们接下来来看这些。

另一项可能在911紧急事件中引发问题的技术是网络电话,或网络语音协议．据估计，到2008年，美国大约有1500万人使用VoIP。当VoIP系统首次普及时，在访问9-1-1紧急服务时出现了一些问题。一些VoIP客户报告根本无法接通9-1-1。在这些情况下，VoIP提供商通常没有将单个系统配置为访问9-1-1，这可能需要进行一些调整。有时VoIP用户应该特别要求完整的9-1-1访问，这一要求隐藏在一些服务合同的小字体中。但是，通常问题出在接收端:响应的PSAP无法看到VoIP呼叫者的位置信息，因为在某种意义上，该电话号码没有物理位置。18luck手机登录

许多VoIP系统是完全可移植的，可以从任何宽带连接工作-本质上，“电话号码”是一个IP地址．就9-1-1而言，VoIP的工作方式与普通电话完全不同，它的工作方式取决于信号的传输方式——它可以通过18新利最新登入电缆调制解调器，DSL，T1，以及有线或无线网络，仅举几个不同的参数。在大多数家庭VoIP设置中，语音信号从PSTN开始，在大部分旅程中切换到互联网，然后再回到电话线上。何时、何地或是否将呼叫路由到专用的9-1-1电话交换机取决于各个VoIP系统。其中一个系统，Intrado的V9-1-1移动服务，看起来像这样:

美国联邦通信委员会(FCC)已强制要求所有VoIP提供商包括对9-1-1服务的完整默认访问权限(客户不必请求)，并且提供商在设置帐户时需要一个默认的物理位置。如果您从该帐户拨打9-118luck手机登录-1，这是将传递给PSAP的信息。

目前还不清楚是否所有VoIP提供商都达到了完全的FCC合规，所以请仔细阅读您的VoIP服务协议，看看是否需要为您的服务提供商提供额外的信息(例如默认地址)，以便拥有完整的9-1-1功能。18luck手机登录还要记住，如果停电或宽带连接失败，VoIP系统可能会停机，所以您可能需要一个发电机为您的VoIP电话线供电。你也可以考虑保持一个常规的电话线，以防你不能从你的网络电话打电话。

面对新的技术要求，地方9-1-1系统正在发生一些大的变化。一些县开始通过安全的内部网传输911信息，而不仅仅依赖于电话线。18luck手机登录数据数字化是9-1-1通信的下一步，可能需要对9-1-1基础设施进行彻底的重新格式化。这一举措将促进各应急机构之间的合作，实现一致的信息共享和更大的整体可及性。18luck手机登录在遥远的未来，它可能允许多媒体文件的传输，比如呼叫者正在报告的紧急情况的手机视频剪辑，直接传输到呼叫者的电脑屏幕上。

既然我们已经讨论了使9-1-1工作的技术，现在是时候看看等式的其余部分了:使9-1-1工作的人。

决定何时拨打9-1-1似乎是一件简单的事情，但一些psap报告称，15%到20%的来电是非紧急情况。什么是911紧急事件?911紧急事件是威胁生命的分秒必争的情况。这包括严重的医疗问题，比如心脏病哮喘发作，癫痫发作，正在分娩，或任何涉及大量的血；任何非火；还有危及生命的事件，比如酒吧外的持刀斗殴、正在进行的持械抢劫或严重的车祸(不是小车祸)。财产盗窃不被认为是紧急事件，所以如果持械抢劫犯已经离开现场，你可以查询警察局的电话号码，而不是拨打9-1-1，因为生命不再处于危险之中。不是公寓轮胎例如，一个醉汉在你的灌木丛中昏倒，或者你真的想和别人谈谈你最近离婚的事，都被认为是911紧急事件。

即使有合法的紧急情况，呼叫者拨打9-1-1也是正确的，但呼叫并不总是顺利的。呼叫者犯的一些错误包括拨打9-1-1，然后离开电话或直接挂断电话，以为接线员有所有必要的信息，而实际上他或她可能根本没有任何信息。18luck手机登录在通话过程中，呼叫者经常过早挂断电话，导致接听电话的人不得不重新打电话确认细节，并确保救援人员已经到达。当打电话的人歇斯底里，接电话的人听不懂打电话的人在说什么，在这种情况下，获得准确的信息需要比平时长得多的时间，这是一个很大但往往不可避免的问题。18luck手机登录有时，呼叫者对所处环境不够重视，无法提供呼叫者所需的位置信息。18luck手机登录

2006年6月，在宾夕法尼亚州，6岁的布兰登·贝内特(Brandon Bennett)答对了。他看着祖母陷入糖尿病休克，立即拨打了911，采取了一系列行动，挽救了她的生命。在911电话接线员的帮助下，布兰登打了一个正确的911电话，看起来像这样:

接电话的人经过培训，能够提出正确的问题，让歇斯底里的呼叫者平静下来，并尽快让紧急救援人员赶到现场。在紧急情况下，这些都不是一件容易的事情。2006年5月，在密苏里州沃伦斯堡，一名911接线员接了一个电话，除了一声几乎听不到的“救命，救命”，什么都没有听到。这样持续了五分钟，这时电话接线员正试图从一个明显虚弱的来电者那里得到一些信息，以便他可以提供帮助。18luck手机登录呼叫者使用的是一部手机，而这个PSAP还没有实现第二阶段，所以呼叫者只有一个非常模糊的大致位置和一个回拨号码。通话五分钟后，所有通讯都停止了。听起来打电话的人失去了意识。

接线员仍然很勤奋。他在电话上等了20分钟，专心致志地听着一些背景噪音，最后，他听到了一声烟雾报警器直到这名女子恢复意识的时间足够长，能够提供部分地址信息。18luck手机登录接电话的人派急救人员到那名女子所指的公寓楼，他们敲门，直到他们通过与PSAP的无线电连接听到自己的敲门声。他们找到了合适的公寓，救出了一名昏迷不醒的21岁孕妇，如果她再没有被发现，她可能会死于吸入浓烟。炉子上的一个无人看管的锅已经让公寓里充满了烟雾，随时都可能引起一场大火。

接听电话的人需要能够耐心和专业地处理各种各样的问题。他们接受危机应对方面的培训，不仅包括行为举止，还包括危机管理工具，以及警察、消防和护理人员应对紧急情况时需要发生的实际情况。9-1-1电话接线员知道他们需要问什么，才能让急救人员安全到达并装备齐全地处理这种情况。进一步培训可能包括:

即使经过了广泛的训练，接电话的人也会出错。如果是关于911的错误，后果可能是毁灭性的。一个引起全国关注的人为9-1-1错误的例子是2006年2月底特律一个5岁男孩拨打的9-1-1电话。罗伯特·特纳的母亲谢里尔·特纳因心脏病病倒后，他拨打了911。接电话的人以为他在恶作剧，要求找一个成年人，当罗伯特说他找不到一个成年人接电话时，接电话的人说她会派人来帮忙，然后挂断了电话。但是救援并没有到来。三小时后，他的母亲仍处于昏迷状态，罗伯特再次拨打了911。这一次，另一个电话接线员接了电话，但结果还是一样——电话接线员以为是一个孩子在玩，她告诉他，如果他再这样下去，就有麻烦了。罗伯特吓坏了，挂了电话。他的母亲去世了，虽然没有人知道确切的时间。 Both operators have been indicted on charges of willful neglect of duty and could face jail time. Robert's family is filing a非正常死亡诉讼因为他们认为如果第一个接线员及时响应了罗伯特的电话，谢里尔·特纳就不会死。

并不是所有的电话接线员的错误都是毁灭性的和不可想象的，但事实是，当有人拨打9-1-1，接电话的人不在球上，糟糕的事情就会发生。2005年10月，在俄勒冈州的阿斯托里亚，一名电话接线员拒绝接听一个报告火灾的电话——她只是简单地断言没有火灾，只是“雨和雾中的光的作用”。直到15分钟后，另一个人打电话9-1-1报告了同样的火灾，消防队员才被派往该地区，到那时他们已经无能为力了。

大多数接听电话的人所犯的错误可能都是压力造成的。整天处理危及生命的紧急事件不是一件容易的事情，接听电话的人可能会经历严重的工作压力问题。有些人最终会患上严重事件应激综合征(CISS)，这是一种类似于创伤后应激障碍(PTSD)的疾病，但它影响的是那些经常接近并卷入他人巨大危机和悲剧的人。CISS会导致严重焦虑、噩梦和无法应对日常生活中的压力等症状。大多数psap不仅提供压力管理培训，还为需要帮助处理工作压力的电话接线员提供心理学家或社会工作者。